Certificateur: La formation " CONSEILLER(E) RELATION CLIENTELE A DISTANCE" prépare au titre certifié de niveau 4 "CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE", code NSF 312t, enregistré au RNCP le 06/02/2021, délivré par LE MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION.
Poursuite d'études
Modules
Négociation
Développement commercial
Marketing
Communication
Comm. orale
Gestion
PNL
Téléphone
Missions
Développer le chiffre d'affaires
Prospecter de nouveaux clients et/ou partenaires
Suivre le portefeuille de clientèle confié
Renseigner la clientèle
Compétences acquises
( Cette formation est composée de 2 blocs de compétences : RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance, RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance )*
01
Accueil & accompagnement du client, conseiller ses choix
02
Gestion des situations difficiles en relation client à distance
03
Prospection par téléphone
04
Fidélisation du client
05
Gestion des situations de rétention client
06
Assurer le recouvrement des créances client
Modalités de suivi de formation
Formation à durée allongée
Suivez votre formation de manière étalée dans le temps pour tenir compte de votre projet sportif.
( Ex. Validation en 18 mois )
Présentiel & présentiel adapté
Suivez vos cours quand vous êtes disponible, avec plusieurs créneaux de cours proposés, ou bien en distanciel.
Distanciel augmenté
Poursuivez la formation en distanciel, grâce au e-learning et disposez de face à face en visio avec vos formateurs.
Métiers visés : Attaché(e) commercial(e), Conseiller(e) clientèle, Conseiller(e) commercial(e), Conseiller(e) hotline, Chargé(e) d’accueil, Chargé(e) de clientèle, Chargé(e) de recouvrement, Commercial(e) sédentaire, Téléconseiller(e) / Télévendeur(se) / Téléprospecteur(trice)
*Correspondance avec des blocs de compétences d'une ancienne formation (RNCP12504 - TP - Conseiller(ère) relation client à distance ): RNCP12504BC01 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance, et RNCP12504BC02 - Réaliser des actions commerciales à distance.