Certificateur: La formation " MANAGER DE RELATION CLIENTELE A DISTANCE" prépare au titre certifié de niveau 5 "MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE", code NSF 312t, enregistré au RNCP le 22/02/2024, délivré par LE MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION.
Poursuite d'études
Modules
PNL
Management
Développement commercial
Marketing
Communication
Communication orale
Comm. digitale
Gestion
Management de projet
Missions
Développement du chiffre d'affaires
Prospection de nouveaux clients et partenaires
Contribuer à la satisfaction client
Suivi du portefeuille de clientèle confié
Manager les équipes
Compétences acquises
( Blocs de compétences : RNCP38665BC01 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, RNCP38665BC02 - Assurer le management d'une équipe de conseillers client )*
01
Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
02
Professionnalisation et montée en compétence des conseillers client, et entretenir leur motivation
03
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
04
Participation à la mise en place d’une nouvelle prestation
05
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
06
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Modalités de suivi de formation
Formation à durée allongée
Suivez votre formation de manière étalée dans le temps pour tenir compte de votre projet sportif.
( Ex. Validation en 18 mois )
Présentiel & présentiel adapté
Suivez vos cours quand vous êtes disponible, avec plusieurs créneaux de cours proposés, ou bien en distanciel.
Distanciel augmenté
Poursuivez la formation en distanciel, grâce au e-learning et disposez de face à face en visio avec vos formateurs.
Métiers visés : Manageur d'équipe de téléconseillers, Responsable d'équipe, Superviseur, Chef d'équipe, Animateur(rice) des Ventes, Team Leader, Responsable commercial(e) sédentaire
*Correspondance avec des blocs de compétences d'une ancienne formation ( RNCP32340 - TP - Manager d'équipe relation client à distance ): RNCP32340BC01 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, RNCP32340BC02 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client