Conseiller Relation Clientèle à Distance
Nom de la formation
Conseiller Relation Clientèle à Distance
Domaine de la formation
Commerce - Vente
Niveau de la formation
Niveau Bac
Durée de la formation
12 mois – Environ 600 heures
Certificateur
Titre certifié (Conseiller Relation Client à Distance, Code RNCP : 35304) de niveau 4 sous l'autorité et délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Poursuites d'études
Bac+2 Manager de la Relation Clientèle à Distance
Bac+2 Manager de Magasin
Bac+2 Création d'entreprise
Bac+2 Business Developer
Bac+2 Assistant Commercial
Modalités de la formation
Présentiel
Présentiel adapté
Distanciel augmenté
Statuts
Apprentissage
Formation Continue
Plan de Formation
Modules de la formation
Téléphone
Négociation
Marketing
Développement commercial
Communication
Communication orale
PNL
Gestion
Compétences acquises
Accueillir le client et le conseiller
Accompagner un client, l'assister, le conseiller dans ses choix
Gérer les situations difficiles en relation client à distance
Prospecter par téléphone
Fidéliser le client
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement des créances client
Missions
Renseigner la clientèle
Développer le Chiffre d'Affaires
Prospecter de nouveaux clients et /ou partenaires
Suivre le portefeuille de clientèle confié
Métiers visés
Attaché(e) commercial(e)
Conseiller(e) clientèle
Conseiller(e) commercial(e)
Conseiller(e) hotline
Chargé(e) d’accueil
Chargé(e) de clientèle
Chargé(e) de recouvrement
Commercial(e) sédentaire
Téléconseiller(e) / Télévendeur(se) / Téléprospecteur(trice)
Faite pour toi, si ...
Tu aimes :
L'expression orale, écouter, conseiller, apporter des solutions.
Tu souhaites :
Maîtriser la relation clientèle, apprendre à argumenter, bâtir des plans d'actions.
Tu es :
Ouvert(e) d'esprit, empathique, volontaire, tenace.
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