Manager Relation Clientèle à Distance
Nom de la formation
Manager Relation Clientèle à Distance
Domaine de la formation
Commerce - Vente
Niveau de la formation
Niveau Bac+2
Durée de la formation
12 mois – Environ 600 heures
Certificateur
Titre certifié (Manager de la Relation Client à Distance, Code RNCP : 32340) de niveau 5 sous l'autorité et délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Poursuites d'études
Bac+3 Chargé de Développement Commercial
Bac+3 Chargé de Projet Marketing
Bac+3 Chargé de Projet Événementiel
Bac+3 Chargé de Communication Digitale
Modalités de la formation
Présentiel
Présentiel adapté
Distanciel augmenté
Statuts
Apprentissage
Formation Continue
Plan de Formation
Modules de la formation
Management
Management de projet
Marketing
Développement commercial
Communication orale
Communication
Communication digitale
PNL
Gestion
Compétences acquises
Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Missions
Développer le Chiffre d'Affaires
Manager les équipes
Contribuer à la satisfaction de la clientèle
Prospecter de nouveaux clients et /ou partenaires
Suivre le portefeuille de clientèle confié
Métiers visés
Manageur d'équipe de téléconseillers
Responsable d'équipe
Superviseur
Chef d'équipe
Animateur(rice) des Ventes
Team Leader
Responsable commercial(e) sédentaire.
Faite pour toi, si ...
Tu aimes :
L'expression orale, manager, piloter les activités.
Tu souhaites :
Animer des équipes, piloter une business unit, gérer, bâtir des plans d'actions.
Tu es :
Volontaire, tenace, organisé(e), rigoureux(se).
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